Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của đa số những chủ nhà hàng hiện nay. Bởi chỉ khi thật sự hiểu người mua đang buộc phải gì, mang bằng lòng mang bí quyết chuyên dụng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới sở hữu thể thực hành chương trình thu hút và giữ chân các bạn hiệu quả nhất.
1. Sự
ưng ý người dùng là gì?
Là phép đo chừng độ bằng lòng (hoặc ko hài lòng) của quý khách về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm bằng lòng người mua bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối có spa, salon của bạn và những gì mà bạn cung cấp được. Dữ liệu này với thể tiết lộ thông tin yếu tố cách người dùng thúc đẩy mang spa, salon.
Bạn với thể đo lường được chừng độ bằng lòng của các bạn bằng 2 bí quyết sau:
- Thực hiện các cuộc khảo sát kiểm tra chừng độ hài lòng
- Tương tác của họ đối có spa dựa trên các câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về mức độ ưng ý của người dùng được sử dụng cho các cuộc khảo sát. Thông thường người dùng sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết
người dùng với thực thụ chấp nhận về dịch vụ Spa?
Sự chấp thuận của người dùng là chi tiết quyết định đến lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu thương hiệu sở hữu lại sự trải nghiệm tồi tệ tới các bạn thì cho dù có khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ ko quay lại.
3. Các bước đo lường sự
chấp nhận của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau
khi các bạn trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau khi các bạn dùng dịch vụ là phương pháp đo lường hiệu quả nhất về sự hài lòng của khách hàng. Thông qua những góp ý, ý kiến của khách, bạn sẽ rút được rộng rãi kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay các điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của các bạn cao hơn, việc kinh doanh spa của bạn cộng do đó mà thấp hơn.
Một dịch vụ rẻ cho quý khách không đến từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là một cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, những đơn vị setup spa uy tín đều đưa vào các bảng khảo sát cho mỗi spa lúc họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cộng quan trọng.
3.2 Lựa
chọn hình thức khảo sát
Tuy nhiên, không phải cứ đưa bảng câu hỏi là người mua họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là làm thế nào để các bạn thấy được sự chuyên nghiệp của thương hiệu. Chủ spa bắt buộc nhờ nhân viên thu thập sự ưng ý của người mua trên những đồ vật iPad, điện thoại hợp lý tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ quan tâm bằng những cuộc khảo sát mỗi lúc người mua đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa mang ý tưởng về các câu hỏi khảo sát cho các bạn cho spa của bạn, hãy tham khảo những câu hỏi dưới đây:
- Bạn sở hữu thực sự hài lòng về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng chuyên dụng cho của nhân viên mang khiến bạn chấp nhận không?
- Theo bạn chúng tôi phải làm gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn có sẵn sàng giới thiệu chúng tôi với các người khác?
Phân tích chừng độ chấp nhận thương hiệu:
- Detractors (là các người chưa thực thụ chấp thuận về chất lượng dịch vụ): kiểm tra 1 hoặc 2 sao và ko sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là các người thơ ơ, họ cũng mang thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc mang thể sẽ chuyển sang đối thủ): đánh giá 3 hoặc 4 sao và với thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc không sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là những người sẽ ủng hộ nhãn hàng của bạn): kiểm tra 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, phê duyệt hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn sở hữu thể biết được hơi chuẩn xác liệu các bạn có ưng ý về dịch vụ spa hay không. Đây là phương pháp rộng rãi đã và đang được vô cùng phổ biến spa áp dụng.
